5.2 POLITICA DI RESO

Ultimo aggiornamento

La presente Politica di Reso si applica a tutti gli acquisti effettuati su Matteo & Anna Milano, marchio commerciale di JEM Collection. Il nostro obiettivo è garantire la massima soddisfazione dei clienti. Se desideri effettuare un reso, ti invitiamo a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo info@matteoannamilano.com.

1. Come lavoriamo

Matteo & Anna Milano opera con un modello di spedizione diretta dal fornitore. Per ridurre gli sprechi e limitare l'impatto ambientale, non manteniamo un grande magazzino. Alcuni prodotti vengono spediti direttamente dal nostro fornitore situato in Cina. Di conseguenza, anche gli eventuali resi dovranno essere inviati all'indirizzo di reso del nostro fornitore.

2. Richiesta di reso

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto inviando un'e-mail a info@matteoannamilano.com.

Per richiedere un reso è necessario:

• Aver ricevuto fisicamente il prodotto.

• Indicare il numero dell'ordine.

• Specificare un motivo valido per il reso.

Una volta approvata la richiesta, riceverai l'indirizzo di reso del nostro fornitore.

3. Condizioni di reso

Per essere accettato, il prodotto deve:

• Essere inutilizzato, non lavato e non danneggiato.

• Essere restituito nelle condizioni originali con tutte le etichette ancora applicate.

• Essere stato solamente provato e non utilizzato.

Inoltre:

• Gli articoli in saldo non possono essere restituiti senza un motivo valido.

• Non è consentito acquistare intenzionalmente più taglie con l'intenzione di restituirne una parte.

• Per motivi igienici, biancheria intima, costumi da bagno e gioielli possono essere restituiti solo se ancora sigillati e mai utilizzati.

4. Costi del reso

Le spese di spedizione del reso, comprese eventuali spese doganali o costi internazionali, sono interamente a carico del cliente.

Il cliente è responsabile della spedizione del pacco e del relativo monitoraggio.

Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciabile (Track & Trace). In assenza della prova di spedizione non potremo elaborare il reso.

5. Soluzione alternativa

Poiché i resi internazionali possono essere costosi e richiedere tempi lunghi, potremmo proporre una soluzione alternativa, come un rimborso parziale o uno sconto su un acquisto futuro. Ogni soluzione sarà concordata via e-mail con il cliente.

6. Articolo difettoso o errato

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna inviando un'e-mail a info@matteoannamilano.com allegando fotografie chiare e una descrizione dettagliata del problema.

Senza fotografie e descrizione non sarà possibile valutare il reclamo.

7. Rimborso

Il rimborso verrà elaborato solo dopo che il prodotto sarà stato ricevuto e controllato presso il nostro centro di reso.

Una volta approvato, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

8. Annullamento dell'ordine

Una volta che l'ordine è stato confermato ed è entrato in fase di elaborazione, non può più essere annullato.

Ti chiediamo di contattarci prima di richiedere un chargeback o un rimborso, così da poter trovare insieme una soluzione.

9. Responsabilità

• Non siamo responsabili per pacchi che risultano consegnati secondo il sistema di tracciamento.

• Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo di spedizione fornito.

• Eventuali modifiche all'indirizzo devono essere comunicate entro 24 ore dall'ordine scrivendo a info@matteoannamilano.com.

10. Contatti

Matteo & Anna Milano
Marchio commerciale di JEM Collection

E-mail: info@matteoannamilano.com